,「还有呢。」
「虽然服务生不善于英文,但是餐厅的经理有着一口流利的英文。」蔓生注意到这一点,英语是世界通用语,这不仅仅是代表一家酒店的服务质量,更像是证明这家酒店是否具备国际标准化水准。
「而且,服务生也很聪明。」尉容应道。
蔓生当然也有注意到,「受过训练,才会有这样的反应力。」
「但凡能成功,都不是一朝一夕的事。」尉容认同于她所说的话,蔓生又是说,「他们的手势,保持的微笑,还有站姿,包括问候的时候,都非常得体。」
蔓生只坐下来这十余分钟内,就感受到了许多,「得体的英语能力是必不可少的,还有必须要培训谈话练习,或许应该将角色扮演实践到工作中,相信能够解决员工在日常服务中遇到的形形色色问题……」
尉容微笑道,「你只要清楚一点,培训涉及到方方面面,但目的始终都在于提高与客人面对面时的服务水平。」
蔓生似是领悟,「不要忘记站在客人的角度看待问题,时刻去思考客人的感受。」
每当她展开思维的时候,平时一双沉静秀美的双眼就会迸出异样光彩,让人忍不住定睛流连。
对上她认真的目光,尉容道,「林总监,难道是想我餵你?」
……
用过餐后,蔓生却没有立刻离开前往,尉容问,「现在不着急回酒店了?」
蔓生道,「我想再看一看客房。」
「你倒像是领导来视察。」只见她谨慎的样子,不错过任何细节,尉容不禁道。
「里里外外我都看过了,全部都有清洁过,不是草草了事。」
「那么也只能证明,国宾在清洁方面很注重。」尉容应道,似乎在等待她还有无其他发现。
「不只这样。」蔓生往另一边走,那是厅里的一个长方柜,柜檯上有茶水器具。
蔓生拿起茶包,「醒过来的时候口渴,所以我有倒一杯水喝,我记得这里之前放了很多茶包,还有咖啡果汁这些饮料。」
「所以呢。」
「现在这里的咖啡果汁备份还是一样,可是茶包却比之前多了。」蔓生拿起茶包盒,里面红茶绿茶柠檬茶都有,「服务生发现入住的客人更喜欢喝茶,而不是那些饮料,所以特意多放了一份。」
「我现在该夸你眼力神好,还是夸你有一颗玲珑的心,才能发现这样细微的差异。」尉容吞吐着烟雾,他的笑意渗入眼底。
蔓生当下真是心生敬佩,「怪不得国宾这么有名。」
「其实一点也不用奇怪,因为不会有任何事情会是没由来的成功。」
今天这一切就像是上了一堂课,让她深有体会,蔓生很是凝重的点头,「师父,今天谢谢你教我。」
师父?
尉容抽着烟,这个称呼还真是陌生。
……
接下来的两日里,尉容一直都住在国宾酒店。
连带着,蔓生也住在那里。
「林总监,最近您都去哪里做实践观摩呀?」小秘书有些腼腆,但是很认真的说,「其实我也很想学习,如果可以的话,不知道能不能带上我一起。晚上下班后,我也可以去的……」
蔓生倒也不是不乐意带她一起,可关键在于实在是不行,「学习是很好的事情,不过我这边你不用跟着了。做好你手上的事情,在酒店里多学习多揣摩,是你现在最关键的任务。」
「是,我一定会好好学的……」
「安安。」见她有些沮丧,蔓生不禁喊她,「你是我带过来的人,又是我的秘书,我不在的时候,你得替我在酒店里守着,明白我的意思?」
这还是总监第一次喊她的名字,小秘书很是受宠若惊,「明白!」
余安安很是高兴的退出办公室,临走时她扭头说,「林总监,要是不介意的话,私底下就喊我的名字好了。」
蔓生微笑颌首。
……
就在国宾入住期间,那位模特小姐曹雅莹的活动也开始出席。那一天在宗泉和方以真的护送下,曹雅莹打扮的格外美丽动人,她身穿阿隽大师的礼服现身于活动现场。
当天因为阿隽大师的大作重新面世而获得媒体诸人的追捧,同时也让曹小姐大火了一把,一举登上时尚大刊,更是被评选为本周最佳着装。依照趋势来看,这次的热点将会维持上好几个月。
在媒体记者的采访中,曹小姐被询问最多的问题,当然是要属这件礼服的由来。
阿隽大师早已经不露面,他这件凤尾礼服也成了绝响,可如今又怎么会出现?
面对记者的提问,曹小姐回答的很是官方,「阿隽大师一直是我很推崇很敬重的设计师之一,有幸能够穿上他设计的礼服,我真的感到很荣幸。虽然他现在已经退出设计圈,可在我心里,依旧是至高的巅峰。而他的学生李大师,同样也是集了阿隽大师的精华长处。」
「关于我和两位大师之间的来往,请各位不要再追问了,我想这是一个不需要公开的秘密,我是两位大师的忠实粉丝。」面对镜头,曹小姐笑的那样动人。
而这一幕,正好被拍下照片,连同她背影的凤尾照也一起被拍摄下,刊登在娱乐版头条。
蔓生看着这幅头条新闻,她早已经预想到会成功。
「林总监,您给这位曹小姐彩排的答案,实在是很有效哎。」余安安捧着报纸看了又看,一边称讚大师手艺精湛,这件礼服实在是太美,一边也不禁夸奖她。
蔓生在意的,并不是这官方的回答致词,而是曹小姐穿上阿隽大师的礼服后所带来的反响。
余安安乐道,「媒体都追踪到我们酒店来了!我
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