销售人员面对庞大的市场，成百上千的客户等着去拜访、谈判。与形形色色的客户打交道，很难避免发生各种摩擦。而销售人员处理摩擦的功夫，决定了他是否能够与客户妥善相处，并得到客户的赏识。
与客户发生摩擦的时候，首要的的一点是懂得宽容。销售人员要在心理上宽容客户，对其有责任感。客户是利润的源头，因此双方有了矛盾不可以发火，需要不急不躁，能为对方着想，积极妥善地处理好和客户之间的关系。如果只求一时的痛快，“老子天下第一”，那么小摩擦就会变成大打出手。
此外，销售中感觉到生气、焦躁或是不安的时候，不要急着往前冲，请后退两步吧。后退两步，并不表示停滞不前，甘于懦弱，它可以让我们的视野更开阔，让我们把情况分析得更透彻，从而做出正确的判断。而且，因为你后退两步，许多的矛盾，便会一下子化解得无影无踪，从而让你拥有海阔天空的心境。
具体来说，怎样才能做到妥善处理和客户的摩擦呢？这就要求我们学会替对方着想，尊重对方的人格，具有互相保护、互相帮助的愿望和意向，做到遇事冷静、谅解、宽容和大度。
（1）使用符合客户语言习惯的表达方式
大多数矛盾和摩擦都是由于沟通不畅引起的。接触客户的过程中，销售人员要掌握客户的语言表达习惯，接近他们的潜在需求，在交流中避免发生误解。
（2）掌握客户的业务及目标
只有更好地了解客户的业务，才能使产品更好地满足其需要。这将有助于销售人员设计出真正满足客户需要并达到期望的进攻策略。
（3）充分尊重客户的意见
如果销售人员与客户之间不能相互理解，那么销售人员就要主动退让，在尊重客户意见的基础上选择合适的对策，在双方之间建立合作的基础。
（4）对摩擦提出建议和解决方案
面对摩擦，销售人员必须努力提出一种实际可行的实施方案，为此首先要了解客户的真正业务需求，同时还应找出与当前业务不符之处。
销售人员每天都要接触他人，在人际关系中难免发生“磕磕碰碰”。小摩擦处理得好，可以“化干戈为玉帛”，处理不当，也可能酿成大祸。绝大多数发脾气、斗脾气者的结局，往往是不怎么妙的，不是败事，就是情亡。因此，许多人这样评价善发脾气者：“脾气来了，福气走了。”这话虽然难听或不中听，但事理的确如此，它给人以深刻的启迪。
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