销售是说话的艺术，不在多而在精。销售不在于把话说得天花乱坠，把嘴皮子磨破，把客户缠得不厌其烦。要签大单，不但要会说，关键是要把话说到客户心里去。掌握好说话的艺术，能促进情感的交流和信息的有效传递。王华是某烟酒厂的销售员，主要工作是向大小酒店推销公司的烟酒，以求得合作。
这天，王华来到某高档酒店，希望能见一下他们的老板。服务员通报一声回来说，老板在开会没时间见他。其实王华也知道这只是老板的推辞，可是他并没有转身就走，而是在外面一直等了将近三个小时，等到老板下班出来。
王华连忙上去说了来意，老板先是坚持要6000元进店费，而后又以有事为由开车走了。所以这件事就迟迟没有结果。王华后来又跑了多次，酒店老板都以有事为由避而不见。
因为该酒店在当地有一定影响力，所以王华心想无论如何也要拿下这单生意。王华愈挫愈勇，一次次地被拒绝，又一次次地去拜访，终于该店老板答应与他在办公室面谈。
面谈当天，为给酒店老板留下好印象，王华提前半个小时就到达了该酒店。由于上班时间尚未到，所以王华在办公室外面等候，刚好听到两个服务员在说老板什么。询问之下才得知今天是老板的生日。
于是，王华立马出去买了一束鲜花。待老板上班时，王华首先将鲜花送给他并祝其生日快乐。这一举动使酒店老板激动万分，几句交谈之后，毫不犹豫地在协议书上签了字，进店费的事也是一字未提。王华用一束鲜花沟通了买卖双方的心灵，使酒店老板产生了亲切感。可见，面对客户时，话说的多少或者说的多漂亮都是其次，关键在于“攻心”。攻心是一种洞察客户心理、赢得客户信任的技巧。有时一句问候，一个微笑，一个动作就能感动“上帝”，就能获得客户的理解与回报，促进产品的销售。
（1）慎承诺，少埋怨
“言必信，行必果”。销售人员在工作中要言行一致，因为只有诚信工作，才能赢得客户的信任和支持。因此，对无法兑现的事情，不要轻易承诺，一旦承诺就尽量做到，以免造成误会，降低自身诚信度，从而影响工作。遇到问题，不要抱怨，而要静下心来帮助客户仔细分析问题和原因，认真寻找解决办法。
（2）语言要通俗易懂
与客户交谈时，销售人员总是得介绍一些行业政策和知识，且大多比较专业。而客户很少接触这么专业的术语，所以照本宣科的介绍往往无法让客户真正理解。这就需要销售人员化繁为简，将专业术语巧妙地口语化，让客户能够快速理解目标，用不同的宣传形式向不同知识水平的客户介绍。
（3）恰当地赞美对方
每个人都渴求被他人赞扬，客户也不例外。你要想取悦你的客户，最有效的方法就是热情地赞扬他。当然，对顾客的赞美要在适当的时机说出来，而且要显得自然，真诚，发自内心，否则只会适得其反。顾客被夸时内心就会变得柔弱而易攻，这时再为其推销产品就很容易成交。
话不在多，“攻心”最重要！一句说到客户心里去的话，将帮你赢得大单。所以，每个销售人员都要懂得如何说，客户才能买。
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