31 同情对方的意愿

卡耐基金言

◆ 有这么一句神奇的妙语，它可以阻止人们辩论，消除他人产生的厌恶感，并给他人留下一个良好的印象。这句话就是：“我一点也不奇怪你有这种感觉。如果我是你，也会与你的感觉一样。”

◆ 人类普遍地追求同情。儿童迫切地显示他的伤害；或甚至故意割伤或打伤，以收获大量的同情。

有这么一句神奇的妙语，它可以阻止人们辩论，消除他人产生的恶感，并给他人留下一个良好的印象，还能使对方注意聆听。那么，你是否急切想知道这一神奇妙语是什么吗？

这句话就是：“我一点不奇怪你有这种感觉。如果我是你，也会与你的感觉一样。”

类似这样的一种回答，可以软化所有刁钻而老奸巨猾者，你完全可以真诚地说出这句话，因为假如你是对方，你也会产生同他一样的感觉。

例如，你不是一条响尾蛇，惟一的原因是，你的父母不是响尾蛇。你不与牛接吻，不以蛇为神，惟一的原因是，因为你没有生在勃兰马拨拉河岸一个印度家庭之中。

你之所以成为现在这样的人，你并没什么可以居功自傲——要记住，出现在你面前的那些充满烦躁、固执、缺乏理智的人，他们之所以成为这样的人，其实他们也没有很大的过错。要对他们表示惋惜、怜悯与同情。要像高约翰那样，当他看见街上摇摇欲跌的醉汉时，他常会说：“如果不是上帝的恩赐，我也会走在那边。”

你明天要遇见的人，有3/4是为了同情而饥渴。给他们同情，他们就会即刻喜爱你。

我有一次在播音中提到《小妇人》的作者亚尔各德。当然，我知道她生长在马萨诸塞的康考德，并且写下了她不朽的作品。但我没有留神，我说我曾到纽韩赛的康考德去拜访过她的老家。如果我说纽韩赛只一次，或许可以原谅，但不幸的是，我说了两次。一下子，我被函件、电报包围起来，刺激的言辞像一群野蜂似的围绕在我那不能抵御的头上。

其中许多是愤怒的，有几个是侮辱的。有一位美国老太太，生长在康考德，当时住在费城，对我发泄了她的强烈的怒火。我如果诬告亚尔各德女士为来自纽格尼的食人者，她也不能再更苛刻了。我读那信时，我对自己说：“谢谢上帝，我没有娶那女子。”我觉得应写信告诉她，虽然我在地理知识上犯了一个错误，但她在常规礼仪上犯了一个更大的错误。

我开始的语句，即要那样，然后我要卷起袖子来告诉她我真实的想法。但我没有这样做。

我克制住自己。我知道任何昏头的傻子都能那样做——而大多数傻子要做的正是那样。

我要超乎傻子，所以我决意要将她的仇视变成友善，那将是一个挑战，我所能玩的是一个竞技。我对自己说：“如果我是她，我大概要同她所感觉的一样。”所以我决意对她的观点表示同情。下次我到费城的时候，我打电话给她，电话中的谈话，大概是这样的：

——××夫人，几个星期之前，你写给我一封信，我要为此谢谢你。

——（用明确、文雅、高尚的声调）请问你是谁？

——我对你是一个陌生人。我的姓名是戴尔·卡耐基。几个星期之前，你听我播音讲到亚尔各德，而我犯了不可宽恕的大错，我说她曾住在纽韩赛康考德，那是一个愚笨的大错，我为此道歉。你费功夫写信给我，真是太好了。

——我很抱歉，卡耐基先生，我写了那封信，我发了脾气，我必须道歉。

——不！不！不是你道歉，而是我应道歉，任何学过一些地理知识的人不致说我所说的。我曾在后一个星期日播音道歉，现在我要对你个人道歉。

——我生在马萨诸塞康考德，200年来，我的家庭在马萨诸塞很有声望；而且我以自己的家乡而十分自豪。听你说亚尔各德女士生在纽韩赛，实在使我难过，但我对于那信真是很惭愧的。

——我确实告诉你，你的难过不及我的1/10。我的错误对马萨诸塞无害，但是却伤害了我。有着像你这地位与声望的人，很少会费功夫写信给在无线电台上播音的人，如果你在我的演讲中发现错误，我极希望你再写信给我。

——你知道，我实在喜欢你接受我的批评的态度，你必是一位很好的人，我愿意多认识你。

因为道歉，并同情她的观点，我得到了她的道歉，以及对我的同情。我得到了控制自己脾气的收获，及友善报答侮辱的收获，我从中得到了无限的乐趣。

凡入主白宫的人，差不多每天都要碰到人际关系中的烦闷问题，塔夫脱总统也不例外。他从经验中深深感到了同情对于中和厌恶感的极大价值。在他的《服务伦理》一书中，塔夫脱举了一个很有趣的例子，证明他是如何使一位失望而有志气的母亲从愤怒变得和缓的。

华盛顿有一位妇人的丈夫在政界颇有势力，到我这里来与我周旋了6个多星期，要我给他儿子安排一个职位。她得到了多数参议员的赞和，并和他们一起来。然而，她所要求的这一位置是需要技术资格的，并且由该部部长举荐委任了别人。后来，我接到了这位母亲的一封信，说我忘恩负义，因为我拒绝使她成为一个快乐的妇人。在这种情况下我要做的事情也易如反掌。她还进一步抱怨，她与她的州代表，为我所特别重视的一个行政议案十分卖力的争取到了所有的投票，而我对她的报答却是如此。

当你得到一封这样的信时，你所做的第一件事就是，如何严正地对待一个非礼或有些唐