你可以尝试一下，假如处于下面的情景中，该如何处理冲突：
（1）团队中两个人看起来有些个性冲撞，在决策时几乎总是持相反意见。
（2）顾问式销售团队制定了正常的价格策略，但主管销售的公司领导认为高价格策略更合适，要求团队改变价格策略。
（3）设备管理部门说不能按销售团队提出的使用要求调配演示设备。
（4）销售商资深顾问认为分公司销售员身份与他不对等，在沟通时直接找销售员的上级。
5种销售项目经理们解决冲突的模式五花八门，要考虑冲突事件、当事人的性格、身份、冲突的强度等多种因素，以最有利于降低冲突造成的后果为原则。常见的有5种：
（1）撤出 从某个已经发生的或可能的争执中撤退。
（2）缓和 淡化或避开不一致的领域，强调一致的部分。
（3）妥协 互相让步，寻求双方一定程度上均满意的解决办法。
（4）强制 利用权力对冲突的双方进行裁决，肯定一方，否定一方。
（5）面对 双方正视冲突，直接面对冲突解决问题，尽量满足双方利益，寻求“双赢”结局。
项目经理对冲突模式选择结果统计如图5-5所示。应用最多的是面对模式，该模式是解决冲突的积极途径，是双赢策略，冲突解决后不易反弹。以权衡与互让为特征的妥协模式排在第二位，这是一种理智的解决问题模式，需要冲突双方自我反省，以有利于实现项目目标为标准，约束自己的行为和意见。
图5-5销售项目经理冲突解决方式
缓和模式排在第三位，如果不搀杂个性冲突，顾问们在方案、价格策略、技术选择等问题上的争执，总会存在共同点，在争执不下的情况下，销售项目经理可以总结双方一致的地方，扩大共同点，把不必要的分歧割舍掉，或者努力淡化分歧。
强制的方式是在双方均不让步，而又必须在有限的时间内做出选择的情况下，由双方的上级或更高权威的人进行裁决，这种模式的结果是一方满意一方不满。就像法官宣判结果后，输掉官司的一方必然情绪低落。
在销售团队与外部的冲突中，销售项目经理在与职能部门冲突时更多选择妥协模式，因为他离不开职能部门的支持，既不能逃避也不能把关系搞坏，所以不能撤出也不能采取强制模式。在与上级冲突时更多选择面对模式，正视存在的冲突，通过与上级的反复沟通，彼此接受对方的部分观点，化解矛盾。
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