第19章 如何使人喜欢你(3)

下次再遇见这个人的时候，即使是在一年以后，他都能够拍着他的肩膀，问候他的夫人和孩子们，以及他家后院的花草，等等。难怪会有这么多的人拥戴他！

在富兰克林·罗斯福开始竞选总统的前几个月，小吉姆一天要写几百封信给西部及西北部各个州的人。然后，他登上火车，在19天内，他走了12000公里，足迹遍及20个州。他用轻便的马车、火车、汽车、快艇代步，每到一个城镇，他就要和前来会见他的人共进午餐、早点、茶点或晚餐，和他们作一番亲切的交谈，然后再奔向下一站。

等他回到东部，就立刻给他所到过的每个城镇中的那些人写信，请求对方帮忙，将与他谈过话的客人的名单寄给他。然后，他将这些名单整理出来，最后名单上的名字就多得数不清了，但名单中的每个人都收到了小吉姆的一封私人信函，他在信中对对方总是大加赞扬。这些信都是用“亲爱的比尔”或“亲爱的杰恩”来开头，最后也总是签着“吉姆”的名字。

小吉姆·法莱在早年就发现普通人对自己的名字总是很感兴趣，甚至比对世上任何其他的名字加起来还要感兴趣。记住一个人的姓名，并且能很容易就叫出来，对这个人而言可是一种巧妙而很有效的恭维。假若你忘了或记错了某个人的名字，那你就会处于极其不利的地位。

要想记住一个人的名字，有时可真是一件很难的事情，尤其是当这个人的名字不太好念的时候。因为一般人都不愿去记住这种难记的名字，都会想：“算了，干脆就叫他的昵称得了，而且很容易记住。”可是你想过没有，一旦你牢记别人的名字，会产生什么样的效果呢？

希德·李维曾拜访过一位顾客，这位顾客的名字特别难记，叫尼古德马斯·帕帕都拉斯。由于这个名字太难记，别人都管他叫“尼克”。“在我去拜访他之前，”李维告诉我说，“我特别用心记住了他的名字。我见到他，并用全称和他打招呼，对他说：‘早上好，尼古德马斯·帕帕都拉斯先生。’当时他一言不发地呆在那里，好几分钟都没有缓过来。最后，他的泪水流了出来，颤抖着对我说：‘李维先生，我在这个国家已经待了15年了，可是从来就没有一个人试着用我真正的名字，像您这样来称呼我！’”

得克萨斯州商业股份有限公司董事长班顿拉夫认为，公司越大，人们之间的感情就会越冷漠。他认为唯一能够使公司变得温暖一些的办法，就是记住人们的名字。

200年来，有钱人常常出钱资助那些作家、艺术家和音乐家，希望能够得到他们的作品。图书馆和博物馆的最有价值的收藏品，常常是由那些担心他们的姓名日后被历史遗忘的人捐赠的。例如，纽约公共图书馆有爱斯德家族与李诺克斯家族的藏书，大都会博物馆则永远保存着本杰明·爱特曼与J.P.摩根的签名。几乎每一个教堂都镶嵌上了彩色玻璃，以纪念捐赠者。

大多数人之所以不记得别人的姓名，只是因为他们不想花时间和精力去用心记别人的姓名。他们总是为自己寻找各种借口，例如说他们太忙了。

但是和富兰克林·罗斯福相比，他们大概不会比罗斯福更忙了，然而罗斯福却舍得花时间去记那些他曾经接触过的机械师的名字。

例如，克莱斯勒汽车公司曾为罗斯福先生特制了一辆汽车。张伯伦和一位机械师将这辆汽车送到了白宫。我这里有一封张伯伦的信，信中讲了他当时的经历：

我教罗斯福总统如何驾驶一辆配置了许多特殊部件的汽车，但他也教给我许多关于为人处世的知识。

当我被召到白宫的时候，总统非常高兴，他叫出了我的名字，使我感到非常欣慰。令我印象尤其深刻的，是他确实很注意我对他所说明的事项。这辆汽车采用特殊的设计，非常完美，可以完全用手来操作。一群人围在汽车四周观看。他说：“我认为这辆汽车真是太棒了。只要按下这个开关，就可以开动它，并毫不费力地驾驶它。”“我想这车实在是太好了！我不知道它是如何工作的。我真希望自己能有时间拆开来，看看它是如何工作的。”

当罗斯福的许多朋友和同事都在称赞这辆车时，他当着他们的面说：“张伯伦先生，我真的非常感谢你为了设计这辆车所花的时间和精力。这简直是太棒了。”他对散热器、特制反光镜、时钟、特制的照明灯、椅垫的式样、驾驶座的位置、车厢内标有他姓名缩写字母的特制衣箱等，都大加赞赏。换句话说，他注意到了每个微小的细节，对于我所付出的心血都给予了赞赏。他还特别让罗斯福夫人、他的秘书波金女士、劳工部长等人注意这些部件。他甚至还让他的那位黑人老司机也格外小心，他说：“乔治，你可要好好地照顾这些油箱。”

在他上完驾驶课程之后，总统转向我说：“好了，张伯伦先生，我已经让联邦储备委员会等我30分钟了。我想我该回去工作了。”

我带了一位机械师去白宫。刚到白宫时，这位机械师曾被介绍给罗斯福总统。他是一个害羞的人，总是退缩在后面。尽管他没有和总统说过一句话，而罗斯福总统也只听过他的名字一次，但是当我们离开以前，总统找到这位机械师，和他握了握手，还叫出了他的名字，对他来到华盛顿表示感谢。他的这种感谢绝非做作，而是出自他的真心诚意。我能感觉到这一点。

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