第18章 面对同事,委婉友善切忌口不择言

这一边，可以从对方的说话中选择弱点追问下去，以帮助对方认识问题，再谈自己的看法，这样易于让对方接受。在对方讲话时自己思考问题，最后决断，后发制人，更能让对方认可我们的说话能力从而信任我们。

4.注意表达方式

我们要想在同事中树立威信，除了要注意自己的态度和说话的方式外，也需要注意表达方法。

（1）说话要言简意赅、长话短说。句子说得短一些，不仅说起来轻松，听起来省力，吸引力也强。

（2）说话一定要有条理，要吐字清晰，语速适当。在说话时要坚定而自信，力度要适中，注视着对方的眼睛，这样才显示出自己是充满自信和颇有能力的。如果讲话时眼睛不敢正视，会使同事觉得你意志薄弱，容易支配。

（3）要学会用幽默的风格讲话。幽默的话，易于记忆、又能给人以深刻印象。在工作场合，一般是不适宜开玩笑的，但是如果我们能够恰当地说几句玩笑话，恰恰说明我们的特殊地位和身份。

一次，张主任召集全体人员开会，当时会场比较嘈杂，听众情绪还未安定。张主任这样开头了：“先给大家讲个故事。张飞和关羽参加刘备召开的军机会议，当时大家正交头接耳，刘备无法讲话。张飞说：‘哥，看我的。’于是他用在长坂坡喝退曹军的大嗓门吆喝一声，结果大家并没有安静下来。关羽说：‘小弟，你那手不行，还是看我的。’于是，他便坐在刘备的位子上，捋须凝目，似有所思。这下子大伙儿觉得奇怪，倒安静下来了。其实，这只是个故事，刚才大家交头接耳，现在为什么静下来了？这个问题留给大家思考，我今天所要讲的主要内容是……”

生动贴切的故事，立刻引起了听众的注意，会场很快安静下来了。

从张主任这番话中我们发现，我们要树立威信，的确需要说一不二，但在气氛严肃时，语言幽默更能带动谈话气氛。

5.不要害怕承认错误

有些人不愿意承认自己的错误，为此花费了许多脑筋和时间，其实这都是没有必要的。一个人不可能老是正确的，如果有百分之六十是正确的，而他又能迅速改进其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多数人尊敬那些直截了当承认错误的人的，这是大人物的特点。

因此，我们要想在同事中树立威信，让同事产生信任的心理，获得同事的支持，在说话的时候，就一定要讲究策略，用语言影响对方的心理！

巧妙反驳，让同事欣然接受

身处职场，我们天天要与同事打交道，每个人的个性、认识不同，对同一件事的看法和意见自然也不同。而很多时候，即使意见不一致，也绝不要和同事或者老板争得面红耳赤，就算你认为自己很有道理也不要这么做，因为那对你没好处。那么，我们如何说话，才能正确地表达你的相反意见，同时还能避免跟同事彻底翻脸，把话说到对方心里，让其欣然接受呢？

心理点拔

1.多听少说

当我们发现同事的意见或者方案不妥时，不要急于去争论或者发表不同意见，也不要插嘴。相反，你要鼓励同事把自己的想法完全并且充分表达出来。他们希望你懂得倾听，也同时希望能够得到尊重。如果你总是很快地跟他们争论的话，你可能会听到“你还是没懂我说什么……让我解释给你听”“不跟你说了”这样的话。

2.善用技巧。

无论同事的观点正确与否，先肯定是明智的做法。等到和同事站在一条战线的时候，你再去指出不足之处，对方接受起来会容易得多。

刘波学的是市场营销，毕业后顺利进入一家外贸公司当业务助理。刘波的上司是40多岁的业务主管老张，有着丰富的营销经验，由于资历较老，老张总是显得傲气十足，甚至有些骄横跋扈。他经常炫耀自己的辉煌业绩并用鄙夷的口气训斥他人，丝毫不把别人放在眼里。随着科技的发展，老张的有些经验已经过时了。同事们背地里总是抱怨老张自高自大、目中无人，但毕竟老张是老员工，大家也没什么办法，只能尽量远离他。

其实，刘波来到单位后也没少遭到老张的训斥。但是刘波暗自琢磨：老张之所以能居功自傲、盛气凌人，是因为他在商场摸爬滚打多年，经验极为丰富，才拥有骄傲的“资本”。尽管他平时在工作上有些做法不对，但要想说服他，并非易事，直接反驳不可取。于是他主动邀请老张吃饭，推杯换盏之时他大力称赞老张多年营销的功绩，并表示一定以老张为榜样，努力向他学习。老张听到这些话心里十分高兴，拍着刘波的肩膀说：“小伙子，你要学的真的很多，以后有什么不明白的多问我，我保证把你培养出来！”刘波听到此话便向其虚心请教拓展业务的方法。而后来，聪明的刘波在和老张学习经验的时候顺便道出了一些自己的看法，老张这才发现，原来自己的很多观点已经过时了，于是，他对刘波连连道谢。

老张属于职场老手，容易“居功自傲”。很难看到自己的不足。而这些人的心理需要很简单，就是希望别人把他当做功臣来尊重和敬仰。由于这些人是在单位已经工作多年并取得一定成绩的老员工，直接反驳自然是不可取的。刘波认识到了这一点并摸准了老张的心理，于是他选择了先向老张请教，这充分满足了老张的自尊心，而后又表达了向老张学习的决心，将之奉为榜样，在请教的过程中