要通过线上、更多的自助和更加傻瓜化的方式，为客户提供更加人性化的服务。
为什么设计很重要？他说：联想有很多设计的东西是让线上线下都需要提供的，衔接不上的话用户体验就很糟糕。
所以，连接不是简单的对接，接口对接一个工程师几个小时就可以搞定，但再造流程的思路没有捋顺，结果仍会很糟糕。
联想若是成功了……
微信居然可以如此深入到企业的方方面面，联想的探索可谓新颖又大胆。微信具备媒体属性，也具备系统属性，更是一个沟通工具，能够把这些功能和属性都发挥出来，需要一定的智慧，更需要耐心！从一个小小的客服后台，到成功改造整个客户体系1万多人的队伍，这已经是一个很大的进步，但联想居然还能够把线下3万家店铺装进微信里，这是一次特别大胆的尝试，无论从逻辑还是实践，都是传统企业迈出的重要一步。
更重要的是，微信真的不只是一个工具，而是一种思维和理念的升级。联想在使用微信这个工具的时候，发现自己的实践理念居然也升级了，发现了一种前所未有的管理境界。无论是打通了4P和4C，还是客服管理升级，这些都会彻底把传统企业以产品为中心转变为以客户为中心，如果以前这些只是理念，那么现在，已有足够的工具和方法来支撑。
如果联想这个巨头都可以成功，其他传统企业，更没问题了。联想之势，可以燎原！
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