手”的改造不仅可以提高酒店服务人员和客人之间的互动,还有利于提高内部的运营效率。比如一个客房阿姨每天上班打扫房间,管理者可以通过微信来推送消息告诉阿姨打扫哪一个房间,用“微信助手”来管理。阿姨发现哪间房间灯坏了,通过“微信助手”把消息推送给修理人员,然后就可以很快完成修理。而阿姨打扫完毕之后再回复管理者,后台立马实现实时房间状态。在此前,阿姨打扫完了之后,还需要动手到后台更改每一间房间的状态,推行“微信助手”大大地提高了效率。除了提高效率,员工的智能化也为酒店节省大量人工。黄晓凌举例说,如果一个酒店少雇一个工作人员就可以节省5000元,2000家酒店加起来就是1亿元。
上述场景的实现则有赖于PMS系统(Property Management System),即:物业管理系统,一个能够协助酒店进行业务管理及控制的计算机管理系统。
黄晓凌认为,要实现智慧酒店,首先要将酒店互联网化,一些酒店自己在建数据中心,使用很多的定制化软件,但黄晓凌认为,真正满足酒店的个性化,必须要走PaaS务平台,把管理系统真正地互联网化。
截至目前,别样红仅用了八个月的时间改造完成国内五百家酒店,2014年将达到一千多家。
黄晓凌已经把接下来的“智慧酒店”的步骤安排好:下一步要实现客房的实时定价,“现在客房是一天一个价,未来运用大数据和云计算要把报价碎片化,根据酒店入住状况以及客人的预定状况实时定价”。
“智慧酒店”的改造也为酒店的商业化提供了另外一种可能,比如实现动态营销,根据大数据建立客人忠诚度模型,可以针对不同入住习惯的客人做不同的定价,还可以针对消费高但是频率小的客户和入住频率大但消费少的客户推出不同的价格和市场活动。
未来:“云魔方”酒店,所见即所得
2014年年初,CEO伍国柱就已有创建一个新品牌的想法,不过因为没有更为具体的想法,这个计划就暂且搁浅了。
不过,随着几个月街町的智慧改造工程,创建新品牌的想法又开始在伍国柱的脑海中翻江倒海,这种想法越来越强烈。
伍国柱认为,微信不仅是街町“智慧酒店”计划的改造工具,微信还具备一个其他工具不具备的特性——社交属性。
这让伍国柱突然有了灵感,于是,他把想法告诉了“智囊团”,于是,新品牌的头脑风暴正式开启。会上,各个“智囊”畅所欲言,将几个月以来盘踞在脑海中的想法一一道出,至于要打造成何种精品酒店,大家的意见却不尽相同。
有的建议往微型都市型精品酒店发展,有的建议生活方式型精品酒店,有的建议城市商务型,还有的建议秘密隐域型。
但考虑到与“街町”这一品牌的承接性,以及微信的强大社交力量,最终大家较为赞同向生活方式型的精品酒店方向发展。
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