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第32章 重构服务,口碑为王(4)

下单之后直接微信支付岂不是更加方便?其实顺丰方面也一直在做各种验证,但是由于业务模式的问题,快递不像其他电商,没法在下单的同时就生成确定的价格。必须要快递员上门确认寄件地点、重量等等信息之后,才能给出最终的价格。为了避免支付价格出错,最终还是选择了生成二维码扫码的方式。

不过,其实未来还是有改进的空间。比如也可以像嘀嘀打车那样,打表确认价格之后用户手动输入金额,完成支付。

目前微信支付功能计划在深圳试点一个月,之后再推向全国。

微信红包引发的新变革

顺丰董事长王卫在2013年在一个小型的高管讨论会上大概提过一个想法是:A想给C寄一个快递,但是A不知道C的地址,那么A可不可以先寄给B,然后由B再寄给C。

当时团队觉得不大可行,没有看到特别好的执行手段。到了2014年春节期间,刷爆大大小小微信群的“微信红包”功能让很多人眼红,无数的公司也都开始琢磨怎样也来搞一搞推出“红包”功能。后来的嘀嘀打车红包、京东红包、运营商流量红包等等已经层出不穷。

顺丰当然不想错过这样的机会,但是直到2014年的四五月份,顺丰才明确了自己从微信红包中延伸出来的产品——“好友寄件”。

不过,这个产品是从微信红包中学到的,跟其他人看到的“红包”概念完全不同。

顺丰从微信红包中看到的是,我给你一笔钱,按照传统方式是要靠网银转账,而群里抢红包,本质上也是给钱,但是发红包方完全不用知道抢红包人的银行卡号。大家都挺开心,发的人方便,抢的人乐呵。

场景换到寄快递,按照传统的方式,我需要知道你的地址才能给你发一个包裹。那未来是不是可以像发红包那样,我不需要知道你的实际地址,也能寄快递给你呢?前提是你是我的好友。

这样解决的需求是,像用户去抢一个小额的红包,其实他并没有意愿去告诉别人自己的银行卡号,如果要公布卡号,也许他这十几块钱宁愿就不去抢了。对发红包的人来说也是一样,如果发微信红包需要一个个去输入几十号人的银行卡号和红包金额,也许他也就懒得发了。

发快递也是同样的道理,有时候收件方并不希望透露自己的具体地址。而发件方的核心需求,其实只要快递到达收件方的手中就可以了,他也不需要知道收件人的地址。

基于这样的目的,顺丰于2014年8月12日推出了“好友寄”功能。不需要透露地址,就能在微信好友与好友之间寄件。

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