第十二回：初露锋芒

招聘运营人员和骑手，可前来应聘的人，并不多。运营人员，要求有一定的餐饮运营经验，还要具备一定的沟通能力和数据分析能力，可这样的人才，很难招聘到；骑手，虽然要求不高，但因为工作辛苦，工资待遇，也没有太大的优势，很多人，都不愿意来应聘。

涛子和小胖，每天都在招聘网站上，查看应聘信息，打电话，邀请应聘者前来面试，可效果并不理想。有时候，一天下来，也只能收到几份应聘简历，面试的时候，要么是应聘者的能力不符合要求，要么是应聘者，觉得我们的工资待遇太低，不愿意入职。涛子急得焦头烂额，说：“林哥，招聘工作，太困难了，运营人员，招不到有经验的，骑手，也招不到多少，再这样下去，我们根本无法应对这么多商家的运营需求和外卖订单。”

我看着涛子，心里也很着急，说：“涛子，别着急，我们可以调整招聘要求，运营人员，不一定非要招有经验的，也可以招一些刚毕业的大学生，只要他们肯学习、肯吃苦，我们可以对他们进行培训，让他们快速提升能力；骑手，我们可以提高工资待遇，增加福利，比如，提供住宿、餐饮补贴、全勤奖、绩效奖等，吸引更多的人，前来应聘。”

涛子点了点头，说：“好主意，林哥，我现在就调整招聘要求，提高骑手的工资待遇，增加福利，相信，这样能吸引更多的人，前来应聘。”

调整招聘要求和工资待遇后，前来应聘的人，果然多了起来。我们招聘了十个运营人员，其中，有五个是有运营经验的，五个是刚毕业的大学生；招聘了五十个骑手，都是年轻力壮、肯吃苦的年轻人。招聘结束后，小张立刻对新招聘的运营人员，开展了培训工作，讲解餐饮运营知识、运营技巧、沟通技巧、数据分析技巧等，帮助他们快速提升能力，尽快适应工作；强子也对新招聘的骑手，开展了培训工作，讲解配送技巧、服务礼仪、安全注意事项等，帮助他们快速适应配送工作。

同时，赵宇和老周，也找到了一个更大的办公场地，位于商圈的写字楼里，面积是之前的三倍，能容纳两百多个人，办公环境也很好，有独立的办公室、会议室、休息区，兄弟们终于不用再挤在小单间里办公了，工作效率，也提高了很多。

我也顺利申请到了贷款，同时，和合作商家沟通，提前收取了一部分服务费，资金压力，也暂时得到了缓解。我们用一部分资金，支付了办公场地的租金和装修费用，一部分资金，用于支付新招聘人员的工资和福利，一部分资金，用于加强团队培训，提升团队能力。

经过一段时间的努力，我们的团队，渐渐稳定了下来，运营团队的人手，充足了，专业能力，也有了很大的提升，能够应对不同类型商家的运营需求；骑手团队的人手，也充足了，送单速度和服务质量，也有了很大的提升，客户投诉，也渐渐减少了；办公场地，也扩大了，工作环境，也改善了，兄弟们的工作积极性，也越来越高。

我们重新优化了分工，把九家合作商家，分给了运营团队的十五个人，每个人，负责1-2家商家，确保运营工作，能够有条不紊地开展；骑手团队，也重新进行了分组，每个小组，负责一个区域的配送工作，合理分配订单，避免出现订单堆积、无法按时送达的情况；后勤团队，负责团队的日常管理、物资采购、财务核算等工作，为兄弟们提供良好的后勤保障。

在我们的努力下，九家合作商家的运营情况，都越来越好，线上订单量，都有了不同程度的提升，店铺的口碑，也越来越好了。“烧烤部落”的线上订单量，翻了一倍，“家常菜馆”的线上订单量，提升了80%，“麻辣烫店”和“寿司店”的线上订单量，也提升了70%以上，其他几家商家的线上订单量，也都有了明显的提升。

越来越多的商家，听到了我们的成功案例，纷纷主动来找我们合作，短短一个月的时间，我们又新增了八家合作商家，一共有十七家合作商家了，咱们的运营策划业务，越来越红火，在这一片，也打响了咱们“兄弟配送队”的口碑，越来越多的人，知道了咱们“兄弟配送队”，不仅能做配送和跑腿代买业务，还能做专业的运营策划服务，而且，效果非常好。

兄弟们都非常开心，脸上都露出了自豪的笑容，我们的努力，终于得到了丰厚的回报，咱们的“兄弟配送队”，终于初露锋芒，在这一片，站稳了脚跟，朝着更好的方向发展。可我心里清楚，这只是一个开始，我们现在，虽然解决了眼前的问题，应对了暂时的挑战，但未来的路，还会有更多的困难和挑战。

随着合作商家的增多，我们的运营压力，也越来越大，不同类型的商家，有不同的运营需求和痛点，需要我们制定更加精准、个性化的运营方案，这对我们的专业能力，提出了更高的要求；而且，周边的运营公司，看到我们的业务，做得这么红火，也开始模仿我们，推出了类似的运营策划服务，给我们带来了很大的竞争压力；另外，平台方面，也开始关注我们的运营策划服务，不知道会不会再次给我们制造麻烦，干预我们的业务；还有，我们的团队，越来越壮大，人员也越来越多，团队管理，也变得越来越困难，如何管理好团队，留住人才，避免出现人员流失和内部矛盾，也是我们面临的一大挑战。

更让我们头疼