第87页

劲敌的存在前些日子，我无意间与一位个人电脑讲师聊了起来，我问她目前中高年 龄层学习电脑的状态。

她说记忆力有显着个人差异，进步速度与年龄、性别都有关係。在她工 作的补习班，开课初期会将学员依程度编班，由程度相当的学员间相互刺激， 以增强学习效果。

同理，为了应考而用功或公司的升迁，也能使员工之间相互激励、成长， 产生相乘效果。

再为各位举个较具历史的实例。从前在日本棒球界雄霸一方的长鸣茂男（现任巨人队教练），以及王贞治（现任大乐队教练），都是当时一流的棒 球选手。他们谈起当年往事时，都异口同声指出，由于有当时强力的劲敌存在，才有今天的自己。

不过从事电脑讲师的小姐也指出，有时这种做法也会出现反效果。假若 某方学员实力直线上升，另一方学员的学习功效未见明显进步，就会导致学员失去信心而停止学习的现象。

记忆也有界限即使现今人人都致力于增加记忆力，但却仍有人坚持记忆力是具有界限 的说法。在必须记住数量庞大的信息时，一旦数目超出脑部负荷，就会无意识产生截断信息的措施。社会心理学家莱尔各朗称之为“负荷过剩环境”。 一个人的工作量过于庞大，使精神、肉体均处于极度疲劳状态，就是所谓的负荷过剩环境。尤其必须决定如何对应、如何取舍的信息过多时，最容易陷入这种状态。此时须留意自己目前的工作量。 通常企业董监事或民代，都由秘书打理一切管理议程工作，因此多半不记得自己的行程，假若必须自行记住分秒必争的行动，很快就会产生负荷过 剩环境。

不仅如此，例行公事过多时，也容易产生负荷过剩环境。例如多数大型 企业服务台，其中的服务人员多半不记得访客的长相，如果硬要一一记住 A 公司或 B公司的人员等，脑部可能因过度震盪，而出现信息流失的状态。因 此多半以例行公事的方法处理，儘可能不接触顾客的私人信息，否则将因负荷过剩环境的产生，暂时丧失信息处理能力。

能记住舞会中所有宾客的长相吗我常参加学生舞会，假若后来遇见当时曾交换名片的人，我也多半已经不记得对方的头衔。这种经验每个人或多或少都有过，说来实在有些汗颜。 不过记忆舞会中认识的人，也是一种负荷过剩环境状态。

假定曾与会场中 50 个人交换名片，或许会因为好奇心的驱使，记得其中 几个人。如果要全部记住，就会因负荷过剩环境的产生，引发信息截断的现 象。

要能正确记住名字与长相，其实，也有着相当的个人差异，况且这也会 因当时的精神、身体状况，而产生变化。这种负荷过剩环境是一种本能，因此无法自行调节。也就是说人不会因为工作量过大而忘记事情，但在脑部无 意识关闭记忆时，就显示负荷过剩环境产生了。

回想前文的实验，在固定时间当中，记住某个房间里 25 个人的长相，从 这实验中，可得知人的长相是最容易记住的项目，不过地点或信息往往是最不容易记住的事项。

因此奉劝各位读者，按目前的生活作息，多数人已经呈现负荷过剩环境 状态。假定真的必须记住舞会中认识的人，第一必须集中精神，再来就是与对方交换名片，相互交谈之后，立刻将对方的特征写在名片空白处，必要时 载明他是谁的朋友？？等。

即使不经心听着音乐，也能促使脑部活泼运作调查何谓负荷过剩环境上限，何谓无法再接收记忆的状态，有其实行上 的困难，除了经由个人感受进行判断之外，别无他法。

如果真要举个例子，大概可用听音乐的情况来说明。例如一个人在开车 时听音乐，在车子行驶几小时之后，与其说是身体上的疲劳，倒不如说是听腻了音乐。因为此时觉得脑中充塞着好多东西，精神也紧绷到极点，这就显 示负荷过剩环境出现了。

据说最近市面上出现了消除压力的音乐，但无论如何，音乐也是一种声 音刺激，仍是必须经过处理的信息之一。因此乍看之下不经心的听着音乐，脑子仍在活泼运转着。在出现负荷过剩环境时，即使播放音乐，情绪仍然不 得放鬆。而这时，即使声音已经传递至鼓膜，脑部并不将这种讯息当作信息处理。即使正在阅读也一样，在负荷过剩环境中，脑部完全失去处理信息的 功能，自然无法使记忆残留。

负荷过剩环境可进行自我核对 是否呈现负荷过剩环境因人而异，想一探究竟绝无想像中容易。 例如分派两名部属做相同的文件整理工作，假定有 A 与 B两人，其中 A很快就手脑并用的整理起来，B 却出现手忙脚乱的现象，眼看情况即得混乱 得无法控制，此时对 B 而言，就出现了负荷过剩环境状态。

身为上司的你难免会想，自己一向让他们两人同时行动，为何会出现如 此明显的差异呢？事实上，这与两人的事务处理能力有关。只要仔细观察 B的工作情况，就不难发现他并不如自己描述般忙碌，但他本人却总觉得自己 忙不完。

此时你大概觉得：“B 真是个懒惰鬼！”其实这可能是他事务处理能力 的极限，这种说法未免伤人自尊。如果他真是过度懒惰，那你的管理能力可以也将受人质疑了。

万一 B 真的太懒惰了，也可能是负荷过剩环境的过度防卫所致，显