第2章 培养品格所需的达人法则

形成压力。在别人面前说过的事，就是对自己的约定，我一定要遵守，一定要完成！如果你能有此种想法，那就太好了。

要不要试着和自己约定呢？事实上这或许是最简单同时也是最难的事。自己做的事只有自己最清楚，看得最清楚的人只有自己。

约定是一种创造未来的行为。虽然别人或过去是再怎么努力也无法改变的事，但自己和未来却可以改变。请想象自己的未来，并且一定要和自己立下约定，理想中的自己必定就在未来等着你到来。

有些事以电子邮件处理即可，

有些事则应该口头传达

>>> 相较于纸本信件，有时写电子邮件更便于处理

电子邮件的最大好处，莫过于信息传达快速，而且电子邮件和电话不一样，并不会强行牵制对方的时间。

举例来说，如果联络对象是大企业的高层经营者，即使你写纸质信件给对方，通常迟迟都无法收到回信。原因恐怕因为他们太忙了，由于每天收到大量的纸质信件，根本没有书写回信的时间。但若是利用电子邮件，收到回信的几率就相当高。收到电子邮件后，我们的心里往往会有一种想法，觉得回信的内容简单一点也无妨，所以较不会置之不理。

此外，电子邮件不同于一般纸质信件，它的回信操作相对简便多了，既不必贴邮票，也无须涂抹浆糊，因此不致使人觉得太麻烦。

我的公司也充分利用了电子邮件的功能，尤其是公司内部的联络和报告，都透过电子邮件传送，即使是出差在外，仍然可以实时送达。所以电子邮件可以说是重要的工具，对现在的公司内部交流来说，它已经具有不可或缺的地位了。

虽然电子邮件具有极高的方便性与优点，但它终究只是个工具而已。电子邮件可以缩短距离虽然是件事实，但只有文字讯息，却仍有其局限。总之，最重要的关键在于灵活运用，千万别以为电子邮件是万能的。

以下的例子是实际发生过的事，而且这种情况经常发生。

经理：“小林，前几天的调研报告出来了没有？”

下属（小林）：“请等一下，我现在马上传给经理。”

经理：“小林，我现在人就在这里！”

这绝对不是笑话。

原本一定要经历的报告步骤，我认为首先就是口头报告。因为在多次的口头报告中，我们可以学习如何向上司传达这份报告的意义，以及报告时最重视哪些项目。

>>> 电子邮件只有文字，有些内容无法明确传达

所谓交流，原本就需要传递与接收双方对信息有共同的认识后才算成立。电子邮件使用文字，对接收的一方而言，他的确可以知道及了解事件，明白发生何事、情况演变成如何等，但事件一定存在着人的想法差异、感受不同、传递方与接收方对事物的掌握度差异和不同等，这些相异点若想透过文字传递，其实是极为困难的一件事。

现在的年轻人非常擅长使用电子邮件，而且使用频率相当高。然而也因为电子邮件如此普及，导致具有生命力的语言交流日趋减少。近在身旁的方便机器，有时却也让我们感觉到它的危险性。

文字陈述的信息终究有其局限性。我相信，一个人的思想、热忱及感情，想要在瞬间传达出去，使用语言或态度等方式表现，将能带来更温暖的接触。希望各位能重视，好好思考一下如何将电子邮件书写的文字妥善转变为口头表达。

使交流沟通更有效率的数字工具，固然应该积极而灵活地运用，但千万别忘了语言交流所能传达的温暖。

电子邮件和纸本信件搭配应用，

将能达到相乘效果

>>> 电子邮件表现你的效率，手写信件表达你的热忱

在运用电子邮件这类方便的沟通工具后，更应该善用手写的纸质信件，如此将能达到绝佳的效果。

电子邮件和纸本信件的特征迥异，所以有必要依目的区分使用。如果你希望传达你的感受，手写信件就非常有用。字体漂不漂亮无妨，重要的是你的心意将化为每一个文字、每一句话语，真真切切地传达给对方。

以现代社会来说，我们可以有效地利用电子邮件，传达非常合理的感谢之意，一来速度快，二来效率佳。不过，在这种环境下，手写谢函的相对效力就此产生了。

经由纸质信件传达你的热忱，其效果远比电子邮件高出许多，所以蕴含心意的手写信件始终不会遭到淘汰。手写信件不像电子邮件，它无法轻易被删除，而这一点具有非常重要的意义。正因为它从书写到邮寄的作业，并不像电子邮件般容易，所以更让人想好好地加以保存。手写信件具有此等效果，希望各位一定要好好地利用。

手写信件虽然有它的好处，但毕竟无法如电子邮件般可以重复修改，所以往往让人懒得动手提笔。据我的一位朋友表示，他在亲笔手写信件之前，通常先利用文字处理软件打草稿。也就是说，他先以平时惯用的文字处理软件推敲词句，然后再用笔将内容誊写在信纸上。这种传达心意的方式，只有在数字时代才做得到。

若是较简单的致谢，有时我们也会使用明信片。但因为明信片上没有网格线，当面对一片空白的明信片，很容易令人不由得紧张起来。所以如果能事先准备一些有花纹、有网格线的明信片，临到使用时就相当方便了。

明信片上虽然只能书写短短的几行文字，但如果具有漂亮的样子，将可以在不经意之间传达你的个人特