我们目瞪口呆、惊诧不已，我们也只能带着敬畏之情问：他们是怎么做到的？或者，更准确地说，他是怎么做到的？”沃尔夫把这归功于乔布斯是最后一位极富个人魅力的明星企业家。其他首席执行官需要卑躬屈膝地道歉，进行大规模的召回，而乔布斯则不必如此。“他冷酷瘦削的身影，他的绝对主义，他对产品宗教般的热忱，他神一样的地位，种种因素造就了他非同寻常的影响力。他因此而特权在握，可以决定哪些问题关系重大，哪些问题微不足道。”
漫画《呆伯特》（Dilbert）的创作者斯科特·亚当斯（Scott Adams）也感到不可思议，但更多的是敬佩和赞赏。几天后，他写了一篇博客文章（乔布斯很自豪地把这篇文章通过邮件转发给很多人），感叹乔布斯“占据制高点的策略”注定要成为公关操作的新标杆。亚当斯写道：“苹果对iPhone4问题的回应没有遵循应对公关危机的剧本，因为乔布斯决定改写剧本。如果想知道什么叫天才，那就好好研究一下乔布斯的措辞吧。”乔布斯先是宣称凡是手机都不完美，用这个无可争议的论断转移了争论的焦点。“如果乔布斯没有把争论焦点从iPhone4转移到所有的智能手机上，我就可以尽情地取笑iPhone 4，讽刺这个手机做得多么烂，只要用手碰到，就没办法正常通话。但是，一旦语境变为‘所有的智能手机都有问题’，笑点就消失了——如果只是普遍而无聊的事实，iPhone 4还有什么可笑之处呢？”
太阳升起
要想职业生涯不留遗憾，乔布斯还有几件事情需要解决。其中一件事就是与他喜爱的披头士乐队长达30年的恩怨情仇。1978年，苹果电脑公司刚刚起步，羽翼未丰，就被苹果唱片公司起诉名称侵权。直到2007年，苹果才解决了与披头士乐队所属的苹果唱片公司之间的商标之争。尽管如此，披头士乐队依然没有进驻iTunes商店。披头士乐队是唯一一个尚未进驻iTunes商店的知名乐队，主要是因为乐队还没有跟拥有其大部分歌曲的百代唱片就数字版权的问题达成一致。
2010年夏，披头士和百代唱片终于解决了数字版权问题。苹果总部的董事会会议室里举行了一个四人峰会：乔布斯和苹果负责iTunes商店的副总裁埃迪·库伊接待了负责管理披头士权益的杰夫·琼斯（Jeff Jones）和百代唱片总裁罗杰·法克森（Roger Faxon）。此时，披头士已经准备好进军数字音乐世界，乔布斯对这一天已经期待良久。那么苹果应该如何做，才能让这个里程碑式的事件别具一格呢？事实上，早在3年前制定吸引披头士进驻的策略时，乔布斯就跟广告团队李·克劳及詹姆斯·文森特一起构思了很多广告创意。
库伊回忆说：“史蒂夫和我思考了所有能做的事情。”包括在iTunes商店首页投放海报，用披头士最好的照片制作户外广告牌，以经典的苹果风格打造一系列电视广告，等等。最重要的是在iTunes上提供一套定价149美元的套装，其中包括披头士全部13张专辑、两张《昔日大师》（Past Masters）精选集，还有1964年华盛顿体育馆音乐会的演唱会怀旧视频。
原则性协议达成后，乔布斯亲自帮忙挑选了广告所需的照片。每个广告结尾都是一张黑白照，年轻的保罗·麦卡特尼和约翰·列侬面带微笑，在录音棚里低头看着一首乐曲。这让人想起乔布斯和沃兹尼亚克两个人一起查看苹果电路板的那张旧照。库伊说：“把披头士的歌曲放到iTunes上，是我们在音乐行业的高光时刻。”
《太阳升起》（“Here Comes the Sun”），披头士乐队的经典歌曲。——编者注