果是一家有原则的公司。如果其他人没有看到这一点，那是他们的错，苹果没必要因此故作谦虚。
乔布斯的第二个反应是感到很受伤。他把这些批评视作对他本人的攻击，因此备感痛苦。莱文森说：“他为人处世的核心是不去做那些让自己深恶痛绝的事，比如一些行业内人士对实用主义的一味追求。所以，如果他觉得自己是对的，他就会勇往直前，不会自我怀疑。”莱文森劝他不要消沉。但乔布斯就是无法控制自己的感受。他告诉莱文森：“去他妈的，根本就不值得。”最后，库克用激将法帮乔布斯摆脱了低落的情绪。库克告诉乔布斯，有人说苹果正在成为新的微软，自大又傲慢。第二天，乔布斯一扫内心的阴霾，说：“我们来解决这个问题吧。”
乔布斯看了从AT&T收集来的信号丢失数据，意识到问题确实存在，但远不像媒体口诛笔伐的那么夸张。于是，他从夏威夷飞回公司。不过，在离开夏威夷之前，他先打了几个电话，联系了30年前曾在第一代Mac时代与他并肩奋战的智者——是时候召集几个信得过的老友了。
他的第一通电话打给了公关教父里吉斯·麦肯纳。乔布斯告诉他：“我马上要从夏威夷回来处理天线问题，我想先跟你聊一聊。”他们约好第二天下午1:30在苹果的董事会会议室见面。乔布斯的第二通电话打给了广告大师李·克劳。虽然克劳之前意欲终止与苹果的合作，但乔布斯还是喜欢让他时不时地参与苹果的事务。他还打给了克劳的同事詹姆斯·文森特。
乔布斯还决定让儿子里德同他一起从夏威夷赶回公司。里德当时还是一个高中四年级的学生。乔布斯对里德说：“明后两天我可能会一天24小时开会，我希望每场会你都能参加，因为你在这两天里学到的东西将比在商学院读两年学到的还要多。你会见到世界上最优秀的人，亲眼看到他们怎么解决超级棘手的难题，你可以学习商业运作的诀窍。”当乔布斯回忆起这段往事时，他不禁泪盈于睫，“就算只是让他有机会看到我工作的样子，我也愿意再次经历这一切。他终于可以看到自己的爸爸是做什么的”。
苹果沉着冷静的公关主管凯蒂·科顿（Katie Cotton）和其他7名高管也加入了他们的行列。会议持续了整整一下午。乔布斯后来说：“这是我这辈子开过最有意义的一次会议。”会上，他首先列出了公司收集的所有数据。“事实就是这些。我们应该怎么做呢？”
麦肯纳最为沉稳，也最为直率。他说：“那就直接讲事实、摆数据。不要一副高高在上的样子，但同时要坚定而自信。”文森特等人则想让乔布斯放低姿态，表达歉意，但麦肯纳不同意。他建议说：“不要夹着尾巴开发布会。你只需要说：‘所有的手机都不完美，我们的也不完美。我们只是凡人，我们已经尽力，数据如下。’”最终，他的提议被采纳了。当讨论到傲慢的态度时，麦肯纳让乔布斯不要太担心这个问题。麦肯纳后来解释说：“我觉得，即使你想让史蒂夫表现得像个谦谦君子，那也不太可能。史蒂夫自己不也说吗：你看到我是什么样的人，我就是什么样的人。”
星期五，苹果在总部礼堂召开新闻发布会。乔布斯按照麦肯纳的建议，没有卑躬屈膝，也没有道歉。他平息事态的方式是先强调苹果已经了解到问题所在，并将努力解决问题。然后，他话锋一转，表示所有的手机都有问题。后来他告诉我，他的语调听起来有点儿“太恼火了”，但事实上，他并没有表现出情绪化，而是就事论事，直截了当。他的发言要点只有4个简短的陈述句：“我们的手机并不完美。其他公司的手机也并不完美。我们已经了解到问题所在。我们的目标是让我们的用户满意。”
他表示，如果用户不满意，可以选择退货（最终退货率仅为1.7%，不到iPhone 3GS或大多数其他手机退货率的1/3），也可以选择苹果免费提供的手机边框保护壳。而至于他所说的数据显示其他公司的手机也有类似问题，其实并不完全正确。苹果这款手机的天线设计比大多数其他手机都差一点儿，包括前几代iPhone，但媒体对iPhone4掉线问题的疯狂报道也确实夸大其词了。他说：“新闻报道太过离谱，简直让人无法相信。”大多数用户并没有因为他没有卑躬屈膝或下令召回而感到震惊，反而意识到他说的是对的。
第一批iPhone4现货已经售罄，等待时间从两周变成了三周。这部手机依然是苹果有史以来最热销的产品。乔布斯在发布会上断言其他智能手机也存在同样的天线问题，成功转移了媒体的焦点，各方开始围绕这种说法正确与否展开辩论。就算答案是否定的，也好过一直讨论iPhone4是不是个烂手机。
一些媒体观察员感到难以置信。新闻人网站（newser.com）的迈克尔·沃尔夫（Michael Wolff）写道：“前几天，史蒂夫·乔布斯登上舞台，顾左右而言他，一副义正词严、情真意切的模样，他四两拨千斤地化解问题、平息批评，把其他智能手机制造商也拉下了水。乔布斯所展示出的现代营销、企业宣传和危机管理水平，令
更多内容加载中...请稍候...
若您看到此段落，代表章节内容加载失败，请关闭浏览器的阅读模式、畅读模式、小说模式，以及关闭广告屏蔽功能，或复制网址到其他浏览器阅读！