杂功能一一简化。他们在屏幕上添加了一个大功能栏，用户可以选择暂停通话或多方通话；他们提供了浏览电子邮件的简便方法，还开发了可以水平滚动的图标，方便用户快速找到不同的应用程序。所有的操作都非常简便顺手，因为可以直观地在屏幕上完成，不需要借助硬件键盘。
金刚玻璃
乔布斯一直对不同的材料深深着迷，正如他痴迷于特定的食物一样。1997年重返苹果，开始iMac的研发时，他就对半透明的彩色塑料情有独钟，后来他又喜欢上了金属材料。PowerBook G3笔记本电脑使用的是圆弧形塑料外壳，而到了它的下一代PowerBook G4，乔布斯和艾夫把外壳材料换成了光滑的钛合金，两年后，他们又将其改造为铝制外壳，仿佛只是为了证明他们有多么喜欢不同的金属材料。再之后，他们又为iMac和iPod Nano做了阳极氧化铝外壳。而要制作阳极氧化铝材，需要把铝放在酸浴中，通过电镀使其表面氧化。当乔布斯得知供应商的产量无法满足他们的要求后，他还专门在中国建了工厂。在非典疫情期间，艾夫曾前往工厂督导阳极氧化铝的生产流程。艾夫回忆说：“我在宿舍待了3个月，就是为了不断完善流程。鲁比和其他人都觉得那不可思议，但我就是想做到，因为我和史蒂夫都觉得阳极氧化铝具有一种真正的完整性。”
接下来是玻璃。乔布斯说：“我们搞定金属材质之后，我看着乔尼说，我们必须掌握玻璃材质的运用。”他们在苹果零售店内打造了巨大的玻璃窗和玻璃楼梯。他们最初的计划是像iPod一样给iPhone使用塑料屏幕。但乔布斯认为，玻璃屏幕会更优雅、更有质感。所以他开始寻找质地坚固、耐刮耐划的玻璃。
他们自然而然地把目光投向了亚洲，因为苹果零售店中使用的玻璃就是在亚洲生产的。乔布斯的朋友约翰·西利·布朗（John Seeley Brown）是纽约州北部康宁玻璃公司（Corning Glass）的董事，布朗建议乔布斯先找康宁充满活力的年轻首席执行官温德尔·威克斯（Wendell Weeks）聊一聊。于是乔布斯拨通了康宁的总机，要求跟威克斯通话。威克斯的助理接了电话，请乔布斯留言，表示会把留言内容转达给威克斯。乔布斯回答说：“不行，我是史蒂夫·乔布斯，叫威克斯接电话。”助理拒绝了。于是乔布斯打电话给布朗，抱怨自己遭遇了那套“典型的东海岸废话”。威克斯听说之后，也打电话给苹果的总机，要求与乔布斯通话，而威克斯得到的答复是，他需要以书面形式提出请求，还得通过传真发送过来。乔布斯听说这件事之后，觉得这个人很有意思，于是邀请威克斯来苹果总部参观。
乔布斯向威克斯描述了苹果理想的iPhone玻璃类型，威克斯告诉他，康宁在20世纪60年代开发了一种化学交换工艺，生产过一种被他们称为“金刚玻璃”的材料。这种玻璃非常坚固，但一直没有找到市场，所以早就停产了。乔布斯说，自己不确定这种玻璃是不是够好，然后开始对着威克斯大谈特谈玻璃的制作工艺。威克斯被逗乐了——他当然比乔布斯更了解这个话题。威克斯插话说：“你能不能闭嘴，让我教你一些科学知识好吗？”乔布斯吃了一惊，安静了下来。威克斯走到白板前，给乔布斯上了一堂化学课，告诉他如何用离子交换法在玻璃表面生成一个压缩层。乔布斯听完之后，完全打消了疑虑，表示希望买下康宁未来6个月内金刚玻璃的全部产能。威克斯回答道：“我们可没有这种产能，我们的工厂现在根本不生产金刚玻璃。”
乔布斯说：“不要怕。”威克斯听了非常吃惊，威克斯虽然幽默又自信，但并不习惯乔布斯的现实扭曲力场。威克斯解释道，虚假的自信不能克服工程上的挑战，而乔布斯则一再表明，自己从来不接受这种论调。他用坚定的眼神盯着威克斯，说：“你可以做到。好好花心思、动脑筋。你一定可以做到。”
在复述这个故事时，威克斯依然难以置信地摇了摇头：“我们竟然真的做到了。在不到6个月的时间里，我们开发出一种全新的玻璃。”康宁位于肯塔基州哈罗兹堡的工厂原本一直在生产液晶显示器，但几乎一夜之间，工厂改头换面，开始全线生产金刚玻璃。威克斯说：“我们把公司最好的科学家和工程师都选入这个项目里，硬是将它做出来了。”在宽敞的办公室里，威克斯只摆放了一个相框，里面是乔布斯在iPhone发布当天发给他的那条信息：“没有你，我们不可能做到。”
设计
在许多重大项目中，像是《玩具总动员》和苹果零售店，乔布斯都会在几近完工时按下“暂停”键，进行重大调整。iPhone的设计亦是如此。iPhone最初的设计是将玻璃屏幕镶嵌在一个铝制边框里。一个星期一的早晨，乔布斯去找艾夫，说：“我昨天一夜都没睡，因为我意识到，我根本不喜欢这个设计。”这是自第一台Mac以来，乔布斯打造的最重要的产品，但他怎么看它都觉得不对劲。而艾夫则立即意识到乔布斯是对的，艾夫非常沮丧：“我记得我当时感到万分羞愧，
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