之间也开始讨论这个问题。阿特·莱文森在董事会会议上提出这个问题后不久，我和他一起吃午饭，他对我说：“这就是傲慢。这跟史蒂夫的个性有关。他会出自本能地做出反应，然后强硬地阐述自己的信念。”在苹果还处于下风的时候，争强好胜、桀骜不驯没什么问题，但苹果现在已经在移动市场占据了主导地位。莱文森说：“我们需要调整心态。既然变成了大公司，傲慢的态度就会成为问题。”阿尔·戈尔在董事会会议上也谈到了这个问题。他说：“苹果的情况正在发生巨变，我们不再是那个向老大哥扔锤子的人了。现在苹果做强了，别人会觉得苹果太过狂傲。”讲到这个话题时，乔布斯就开始不断地辩解。戈尔说：“他还没调整好。他更擅长扮演身处劣势的人，而不是做一个谦虚的巨人。”
乔布斯对类似的说法毫无耐心。他当时告诉我，苹果遭受批评是因为“像谷歌和Adobe这样的公司不断地造谣诬蔑，试图摧毁我们。”至于别人说苹果有时表现得很傲慢，他怎么看呢？“我倒不担心这个问题，因为我们并不傲慢。”
天线门：设计与工程，谁是主导？
在消费类产品公司，设计团队和工程师团队之间多有摩擦，因为设计师想追求产品外形美观，而工程师需要确保产品满足功能需求。在苹果，乔布斯把设计和工程都推向了极致，因此两者的矛盾有时会更加突出。
1997年，乔布斯和苹果的设计总监乔尼·艾夫成为搭档，不断推出新设计。他们认为，工程应该服从于设计，工程团队对某些设计表现出疑虑，代表的是一种“做不来”的消极态度，必须设法克服。iMac和iPod的成功进一步强化了他们的这一认知，让他们更加坚信了不起的设计可以激发工程人员完成非凡的壮举。当工程师说某件事情无法完成时，艾夫和乔布斯就会驱使他们不断尝试，而且通常都会成功。但偶尔也有一些小问题。例如，iPod Nano很容易出现刮痕，就是因为艾夫拒绝增加透明涂层，因为他觉得这样会损伤设计的纯粹性。不过，这个小问题并没有给苹果造成危机。
在设计iPhone时，艾夫的设计想法迎头撞上了一个即使是现实扭曲力场也无法改变的物理学基本定律——金属材料不适合放在天线附近。电学之父迈克尔·法拉第证明了如果电磁波在传播过程中遇到金属，会从其表面绕过，而无法从中穿过。因此，如果使用金属来制作手机外壳，其周围就会形成所谓的法拉第笼现象，削弱进出的无线信号。为了解决这个问题，第一代iPhone在底部使用了塑料边框，但艾夫认为这会破坏设计的整体感，要求边框全部使用铝制材料，结果效果不错。于是在设计iPhone4的时候，艾夫使用了钢制边框。钢制边框构成手机的结构性支撑，看起来圆润流畅，还承担了部分天线的功能，可谓一举数得。
然而，想要让钢制边框充当天线，存在很大的挑战——为了实现信号进出，必须在钢圈上留出一个微小的缝隙，但如果用户用手指或出汗的手掌遮盖住了缝隙，就可能会形成法拉第笼，造成部分信号丢失。工程师们建议在钢制边框上做一个透明涂层，来防止出现类似问题，但艾夫觉得这样会影响拉丝金属的外观。乔布斯在多次会议上听取了关于这个问题的汇报，但他觉得是工程团队在喊“狼来了”。乔布斯说，你们可以做到的。他们果真做到了。
最后做出的产品几近完美，但并非天衣无缝。iPhone4于2010年6月发布，简洁利落的外观果真惊艳，但问题也很快暴露了出来：如果以特定的方式握住手机，特别是当用左手拿着手机、手掌盖住钢制边框上的微小缝隙时，手机就可能没有信号。这种情况发生的概率为1%。由于乔布斯坚持对未发布的产品严格保密（就连Gizmodo在酒吧捡到的那台测试机，安装的也是假外壳），iPhone4并没有像大多数电子设备那样进行过实用测试。因此，直到消费者疯狂抢购后，手机的缺陷才暴露出来。托尼·法德尔后来说：“问题是，苹果一方面将设计凌驾于工程之上，另一方面又对未发布的产品采取超级保密政策，这两种做法真的对苹果有利吗？总的来说也许行得通，但不受约束的权力可不是一件好事，事实也证明了这一点。”
如果出问题的手机不是众人瞩目的iPhone 4，那么信号减损的问题也不会成为新闻焦点。但因为是iPhone 4，这件事甚至被媒体冠以“天线门”之名，炒得沸沸扬扬。7月，《消费者报告》对iPhone 4进行了严格的测试，表示由于天线问题，他们不能向消费者推荐iPhone 4。
当时，乔布斯正和家人在夏威夷的康娜村度假。他最初还在不断辩解。阿特·莱文森不断地打电话给他，而乔布斯则坚持认为这是谷歌和摩托罗拉在背后搞鬼。乔布斯说：“他们就是想把苹果搞垮。”
莱文森告诉他要谦虚一点儿。莱文森说：“我们先来看看是不是真的有什么问题。”当莱文森再次提到别人觉得苹果很傲慢时，乔布斯不高兴了。乔布斯看世界向来非黑即白，公众对苹果的评价有悖于他的世界观。他认为，苹
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